이용약관

두손치유 배송, 교환, 환불, 취소 규정 안내

본 규정은 두손치유에서 판매하는 제품의 배송, 취소, 교환, 반품, 환불에 대한 사항을 규정합니다.
고객님께서는 구매 전 반드시 본 규정을 숙지하여 주시기 바랍니다.

1. 배송 규정
배송 지역 및 배송비: 배송은 전국으로 가능하며, 도서/산간 지역은 별도의 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 10만원 이상 주문은 무료배송이며, 기본배송비는 6,000원입니다.
평균 배송 기간: 결제 완료일 다음 날부터 영업일 기준으로 1-5일 정도 소요됩니다. 주말 및 공휴일은 배송 기간에 포함되지 않습니다.
배송 예외 사항: 예약 주문이나 주문 제작 상품은 상품 상세 페이지에 별도로 명시된 기간이 적용됩니다. 또한, 택배사 사정, 물류 폭주, 또는 도서/산간 지역 배송 시에는 평균 기간보다 추가로 시일이 소요될 수 있습니다. 해외 배송 가능 여부는 고객센터로 별도 문의해 주시기 바랍니다.

2. 청약철회 (취소) 규정
주문 취소 가능 시점 주문 취소는 상품이 '결제 완료' 또는 '상품 준비 중'(출고 전) 상태인 경우에만 가능합니다. 상품이 이미 택배사에 인계되어 '배송 시작'으로 처리된 이후에는 취소가 불가하며, 이 경우 제품을 수령하신 후 반품 절차를 따라야 합니다.
취소 및 환불 방법 취소 요청은 마이페이지에서 직접 신청하거나, 고객센터(010-8255-0235)로 문의하여 주십시오. 취소가 승인되면 영업일 기준 3일 이내 결제 방식에 따라 환불 처리됩니다. (신용카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.)

3. 교환 및 반품 (환불) 규정

가. 단순 변심에 의한 청약 철회 (교환/반품)
고객님의 단순 변심으로 인한 교환 또는 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터 또는 웹사이트를 통해 신청이 가능합니다. 이 경우 발생하는 왕복 배송비는(기본 12,000원, 제품에 따

라 배송비 차등적용 가능) 고객님께서 전액 부담하셔야 합니다.

나. 제품 하자/오배송에 의한 청약 철회 (교환/반품)
제품 자체에 하자가 있거나 주문하신 제품과 다른 제품이 오배송된 경우, 제품 수령일로부터 1개월 이내 신청이 가능합니다. 이 경우, 발생하는 모든 배송비는 쇼핑몰에서 부담합니다. 교환을 원칙으로 하며, 동일 제품 재고가 없을 시에는 환불 처리됩니다.

다. 교환/반품이 불가한 경우
다음과 같은 경우에는 단순 변심 및 제품 하자로 인한 교환/반품이 불가합니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 규정에 따릅니다.
1) 고객에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실되거나 훼손된 경우
2) 제품의 포장을 개봉하거나 훼손하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (단, 내용물을 확인하기 위해 포장만 훼손한 경우, 제품 자체는 훼손되지 않은 경우는 제외)
3) 고객의 사용 또는 일부 소비로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
4) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
5) 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 제작된 제품 등 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 (사전고지 및 동의 필수)

4. 기타 유의사항
반송 시 유의사항 교환 및 반품 시에는 반드시 고객센터와 협의된 지정 택배사를 이용해 주십시오. 협의되지 않은 방법으로 반송 시 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이 비용은 고객 부담입니다. 반품 시에는 제품과 함께 제공된 모든 구성품(설명서, 사은품, 케이스 등)을 처음 받은 상태 그대로 훼손 없이 반송해 주셔야 합니다.
환불 처리 반송된 제품이 물류센터에 도착하여 상태 확인 및 승인이 완료되면 즉시 환불 절차가 진행됩니다. 현금(계좌이체/무통장)은 환불 계좌 확인 후, 영업일 기준 3일 이내에 입금되며, 카드 결제는 카드 승인 취소 처리됩니다.

두손치유 쑥좌훈 고객센터
* 전화번호: 010-8255-0235
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